【独家】盒马CEO严筱磊发内部信：盒马连续9个月整体盈利，实现双位数增长

界面新闻记者 | 陈振芳

界面新闻编辑 | 文姝琪

12 月 31 日，界面新闻独家获悉，盒马 CEO 严筱磊发布内部信。她在信中指出，过去的 9 个月，盒马做了三件事：回归用户价值、聚焦发展方向、推进组织建设。今年，全国近一半的鲜生门店完成了升级改造；服务顾客数增长超过 50%。今年，新增近 200 个店长，有 10% 的采购通过晋升走向品类操盘手的岗位，店长岗级薪酬改革也已经完成。

这也是 严筱磊接任盒马 CEO 后，首次公开披露盈利情况。2024 年年初 ， 盒马 创始人侯毅宣布退休，不再担任盒马 CEO 一职，CFO 严筱磊 在2024 年年初 开始兼任 CEO。严筱磊于 2018 年加入盒马担任 CFO，她为盒马定下三年后 GMV 达到1000 亿元的目标。

2024 财年，盒马整体 GMV 超过 590 亿，高于上一财年的 550 亿元，其中在线交易贡献超过 63%，线下交易 GMV 贡献增长 2%。

盒马 在2022 年四季度与 2023 年一季度实现全面盈利 。2023 年下半年， 因开展“折扣化改革”陷入争议 。2024 年 3 月 - 6 月， 在新任 CEO 严筱磊的调整下，盒马第一次实现淡季盈利，且进入连续盈利期。

2024 年，盒马共开出 72 家新店，平均 5 天开出一家新店，开店速度约为 2023 年的两倍。其中三分之一位于二三线城市及县城，开店数量为近五年之最。目前，盒马全国总门店近 430 家，遍及 50 个城市，而今年新开店城市和区域共有 21 个。

下为内部信全文：

各位亲爱的盒马人， 

转眼来到了 2024 年的最后一天，在这里跟大家分享一个好消息：盒马在连续 9 个月整体盈利的基础上实现了双位数增长。这份成绩来之不易，我想对每一位努力奋斗的盒马人说一声“感谢”！

过去的 9 个月，我们做了什么？简单来说：回归用户价值、聚焦发展方向、推进组织建设。

回归用户价值

今年，全国近一半的鲜生门店完成了升级改造，店面更整洁、灯光更明亮、通道变宽敞、顾客逛得更有乐趣了。秉承盒马“以创新驱动商品力”的基因，我们在研发上持续投入，围绕“健康”和“方便”推陈出新，HPP 果汁、低 GI 面点、即食菜肴等系列的新品、爆款层出不穷。除了世界各地的好货，我们还加大了本土特色商品的开发：将云南的大蓝莓、贵州的酸汤、新疆的西梅等源源不断地送上顾客的餐桌。通过算法的升级，30 分钟送到家的订单比例不断提升……

“满足消费者日益增长的对美好生活的向往”是盒马不变的使命，也是我们对千万消费者的承诺。我们是这样想的，也要坚持这样做。

聚焦发展方向

今年，我们聚焦在盒马鲜生和盒马 NB，前者复制成功模型，后者打磨最优模型。依托于 9 年来构建的强大供应链网络、高效的数字化运营体系、稳定的战略合作伙伴和能打硬仗、打胜仗的团队，我们快马加鞭，平均每 5 天开出一家新店。除了在已进驻的城市持续开店，更是进入了 21 个新城，把盒马的好商品、好服务和鲜美生活的理念带给更多消费者。在过去一年里，我们服务的顾客数增长超过 50%。

推进组织建设

不断壮大的业务为盒马人创造了更多的内部发展机会和更大的成长空间。今年，我们新增了近 200 个店长，有 10% 的采购通过晋升走向品类操盘手的岗位，店长岗级薪酬改革也已经完成。新的一年，我们将继续加大在人才培养和梯队建设上的投入，完善公平公正的选拔制度，打造更具竞争力的薪酬激励体系，让想做事、能做事的人在盒马做成事，与盒马共同成长、相互成就、分享成功。

中国零售业经历了波澜壮阔的 30 年，当下我们正处在一个穿越周期的历史时刻。我坚信，只要我们坚守客户第一，坚持长期主义，承担更大的社会责任，让顾客、员工、合作伙伴从我们的发展中受益，盒马站上千亿规模的台阶，成为中国零售第一品牌指日可待。

2025 年即将启航，让我们迎着新一年的阳光，携手并进！梦想不远，未来可期！

最后，祝所有的盒马人和盒马家人新年快乐，巳巳如意！

严筱磊（百何）

2024 年 12 月 31 日